מידע על SFB

סקירה של השירותים

SFB Digital Marketing היא סוכנות פרסום דיגיטלית המתמחה בניהול מדויק של קמפיינים ממומנים בגוגל, פייסבוק ופלטפורמות איקומרס, עבור מותגים, חברות וסטארט-אפים בארץ ובחו"ל. הסוכנות שמה דגש על החזר גבוה על הוצאות הפרסום (ROAS) באמצעות אופטימיזציה מתמדת וניתוח נתונים שוטף. בין השירותים המרכזיים שמציעה הסוכנות:

• ניהול קמפיינים ממומנים בגוגל ובפייסבוק: הקמה וניהול מקיף של קמפיינים ב-Google Ads (חיפוש, תצוגה, YouTube וכו') ובפלטפורמות Meta (פייסבוק/אינסטגרם). השירות כולל מחקר מילות מפתח וקהל יעד, יצירת מודעות אפקטיביות, ניהול תקציבים וביצוע אופטימיזציות כדי למקסם תוצאות.

• אסטרטגיה פרסומית מותאמת אישית: פיתוח אסטרטגיית פרסום דיגיטלית המותאמת למטרות העסקיות של הלקוח. הצוות מגדיר יחד עם הלקוח יעדים ברורים (כמו לידים, מכירות או חשיפה), בוחר ערוצי שיווק רלוונטיים, ומתכנן מסרים קריאטיביים וקמפיינים בהתאם לקהל היעד.

• אופטימיזציה ל-ROAS: שיפור מתמיד של החזר ההשקעה בפרסום. הצוות עוקב אחר הביצועים ברמת מודעה, קבוצת מודעות וקמפיין, ומשנה פרמטרים (כגון הצעות מחיר, קהלים, מיקומים וקריאייטיב) על בסיס יומיומי. המטרה היא להגדיל הכנסות ורווחיות מכל שקל שמושקע בפרסום ממומן.

• ניתוח דאטה יומיומי: מעקב יום-יומי אחר נתוני הקמפיינים – קליקים, המרות, עלויות, הכנסות ועוד. ניתוח הנתונים מתבצע באמצעות כלים מתקדמים (כגון Google Analytics, פיקסלים של פייסבוק ופלטפורמות איקומרס) כדי להסיק תובנות ולזהות הזדמנויות או תקלות בזמן אמת.

• ליווי איקומרס ושיווק מבוסס נתונים: התמחות בעבודה עם אתרי מסחר אלקטרוני (eCommerce). השירות כולל סיוע בחיבור קטלוג מוצרים למערכות הפרסום (כגון קמפייני דינמיים של קטלוג מוצרים), הטמעת מעקב המרות מתקדם באתרי איקומרס, וניטור משפך המכירה על מנת לשפר את יחס ההמרה והמכירות באתר. בנוסף, הסוכנות מלווה את הלקוח בהבנת נתוני המכירות אונליין והתאמת הקמפיינים בהתאם לעונתיות ולמלאי.

שאלות נפוצות (FAQ)

• אילו שירותים כוללת SFB Digital Marketing?
  הסוכנות מספקת פתרון מקיף לפרסום דיגיטלי ממומן. זה כולל ניהול קמפיינים בפלטפורמות גוגל ומטה (פייסבוק/אינסטגרם), בניית אסטרטגיית פרסום אישית, אופטימיזציה לשיפור ה-ROAS, ניתוח ובקרה יומיומיים של נתוני הקמפיין, וכן ליווי מיוחד לעסקים בתחומי האיקומרס. אנחנו למעשה מלווים את הלקוח בכל שלב – מתכנון הקמפיין ועד לניתוח התוצאות והסקת מסקנות.

• איך מתמחרים את שירותי ניהול הקמפיינים?
  מודל התמחור גמיש ותלוי בהיקף העבודה ובתקציב הפרסום של הלקוח. ברוב המקרים אנו עובדים במתכונת של דמי ניהול חודשיים (ריטיינר) שתואמים את גודל תקציב המדיה והיקף השירותים הנדרש. כלומר, עבור תקציבי פרסום גדולים ומספר ערוצים רחב, דמי הניהול יהיו גבוהים יותר לעומת קמפיין קטן בערוץ יחיד. אנחנו תמיד מציעים הצעת מחיר מפורטת מראש, לאחר בחינת צרכי הלקוח, כדי להבטיח שקיפות מלאה בעלויות.

• כמה זמן לוקח לראות תוצאות מהקמפיינים?
  לרוב ניתן להתחיל לראות תוצאות ראשוניות (כמו תנועה לאתר, לידים או מכירות בודדות) כבר בשבועות הראשונים לאחר עליית הקמפיינים לאוויר. עם זאת, אופטימיזציה משמעותית ושיפור ניכר ב-ROI מתרחשים בדרך כלל לאחר מספר שבועות עד חודש-חודשיים של פעילות. בתקופה זו אנחנו אוספים נתונים, מזהים מה עובד טוב יותר ומה דורש שיפור, ומתאימים את הקמפיין להשגת תוצאות אופטימליות. חשוב לזכור שפרסום ממומן הוא תהליך מתמשך – ככל שהקמפיין רץ זמן רב יותר תוך ביצוע שיפורים, הביצועים נוטים להשתפר.

• מה כולל תהליך העבודה בתחילת שיתוף פעולה עם לקוח חדש?
  בתחילת הדרך אנו מבצעים פגישת אפיון מעמיקה כדי להבין את העסק, קהל היעד, היעדים העסקיים ו-Key Performance Indicators) KPI) הרצויים. לאחר מכן אנו בונים תוכנית אסטרטגית הכוללת בחירת ערוצי הפרסום, תקציב מומלץ וחלוקת משאבים. בשלב הבא מתחילים בהקמת הקמפיינים – יצירת חשבונות פרסום (אם צריך), הגדרת מעקבי המרות (כגון הטמעת קוד פיקסל באתר) והכנת הקריאייטיבים והמודעות. כשהכול מוכן, הקמפיינים עולים לאוויר ומכאן מתחיל שלב הניהול השוטף והאופטימיזציה היומיומית. (ניתן לקרוא פירוט נוסף על השלבים בסעיף "תהליך העבודה" בהמשך).

• האם יש תקציב מינימלי או התחייבות לתקופת התקשרות?
  תקציב מינימלי: אנו עובדים עם עסקים במגוון גדלים, אך כדאי לקחת בחשבון שתקציב פרסום מסוים נדרש כדי להשיג אימפקט משמעותי. לרוב נמליץ על מינימום תקציב חודשי (לדוגמה, X ש"ח בחודש – בהתאם לענף התחרותי) כדי שהקמפיינים יצברו מספיק נתונים ויהיו אפקטיביים. תקופת התחייבות: אין אצלנו חוזה "נעול" לטווח ארוך – הלקוחות נשארים איתנו כי הם מרוצים, לא בגלל התחייבות כפויה. עם זאת, אנו כן ממליצים על תקופת הרצה של לפחות 3 חודשים בתחילת העבודה, משום שקמפיינים ממומנים דורשים אופטימיזציה ולמידה לאורך זמן. תקופה זו מאפשרת לנו וללקוח להעריך את הביצועים ולהתאים את האסטרטגיה להמשך.

• איך וכמה מקבלים עדכונים על ביצועי הקמפיין?
  אנו מאמינים בתקשורת שקופה ועדכונים שוטפים. דוחות רשמיים מסופקים בדרך כלל אחת לחודש, בהם הלקוח מקבל תמונה מלאה של ביצועי הקמפיינים: השקעות מול החזר, מספר לידים/מכירות, עלויות להמרה, השוואה ליעדים וכן תובנות והמלצות להמשך. בנוסף, במהלך החודש אנחנו משתפים עדכונים קצרים במידה ויש אירועים חשובים או שינויים משמעותיים (לדוגמה, קפיצה במכירות עקב מבצע, המלצה להגדלת תקציב עקב ביקוש גבוה וכד'). כמובן שהלקוח יכול לפנות אלינו בכל עת לקבלת עדכון מצב, ואנחנו נענה בהקדם.

• האם תהיה לי גישה לחשבונות הפרסום והנתונים?
  בוודאי. אנו פועלים בדרך שללקוח יש שקיפות מלאה על הנעשה. במידת האפשר, הקמפיינים מנוהלים בחשבונות הפרסום שלכם (Google Ads, Facebook Business Manager וכד'), כך שאתם יכולים להיכנס ולראות את הנתונים בזמן אמת. אם אין לכם חשבון קיים ואנחנו מנהלים מחשבונות שלנו, אנו משתפים אתכם בכל נתון ודוח שתבקשו. המטרה היא שתרגישו בטוחים ומודעים לביצועי הקמפיין בכל שלב.

תהליך העבודה עם לקוח חדש

בעת התחלת עבודה עם SFB Digital Marketing, אנו פועלים לפי מתודולוגיה מסודרת כדי להבטיח השקה וניהול קמפיינים מוצלח. תהליך העבודה בנוי מכמה שלבים עיקריים:

1. אפיון הצרכים והיעדים: בשלב הראשון נערוך מפגש היכרות ואפיון מעמיק. נלמד על העסק שלכם, המוצרים או השירותים, קהל היעד, המתחרים בשוק והיעדים העסקיים שלכם. נגדיר יחד את מטרות הפרסום (כגון הגדלת מכירות אונליין ב-X%, יצירת Y לידים בחודש, וכד’) ואת מדדי הביצוע המרכזיים (KPI) להצלחה. שלב זה חיוני כדי לוודא שהאסטרטגיה הפרסומית תואמת במדויק את צרכי העסק.

2. בניית אסטרטגיה והקמת הקמפיין: לאחר איסוף המידע, צוות המומחים שלנו מגבש תוכנית פעולה. האסטרטגיה כוללת בחירת ערוצי הפרסום המתאימים ביותר (למשל, האם להתמקד בגוגל חיפוש ורימרקטינג, בפייסבוק ואינסטגרם לתוכן ויזואלי, או בשניהם), הגדרת תקציב לכל ערוץ, תכנון המסרים והקריאייטיבים, וקביעת לוחות זמנים. במקביל, אנו מטמיעים את כל התשתיות הנדרשות: הקמת חשבונות במידת הצורך, חיבור כלי אנליטיקה ומעקב (Google Analytics, פיקסלים), והגדרת המרות ויעדים במערכות. בשלב זה גם נוצרות המודעות בפועל (מודעות טקסט, באנרים, וידאו וכד'), תוך הקפדה על התאמה למסרים ולמותג שלכם. כשהכול מוכן ומאושר על ידכם, נעלה את הקמפיינים לאוויר.

3. ניהול שוטף ואופטימיזציה: לאחר שהקמפיינים פעילים, מתחיל שלב הניהול השוטף. הצוות עוקב מדי יום אחר ביצועי המודעות והקמפיינים, ובודק את הנתונים לעומת היעדים שהוגדרו. אנחנו מבצעים אופטימיזציות באופן רציף: משנים הצעות מחיר (bids) לפי צורך, משפרים מודעות עם ביצועים נמוכים, בוחנים וריאציות של קהלי יעד, משחזרים או עוצרים מודעות בעלות ערך נמוך, ומשקיעים יותר בתקציבים באזורים שמראים החזר טוב. שלב זה הוא תהליך מחזורי של למדוד-לנתח-לשפר, המבטיח שהקמפיינים יישארו אפקטיביים לאורך זמן גם כשהשוק והתחרות משתנים.

4. בקרה, דו"חות ומשוב: באופן שוטף נערך בקרת איכות על הקמפיינים כדי לוודא שאין תקלות (לדוגמה, מודעה שלא אושרה או דף נחיתה לא פעיל) וכי התקציב מנוצל באופן הנכון. בנוסף, בסיום כל חודש (או פרק זמן מוגדר אחר) אנו מפיקים דוח ביצועים מפורט ומנתחים יחד עם הלקוח את התוצאות לעומת היעדים. בפגישות או שיחות עדכון אלו נציג תובנות מרכזיות, מה עבד טוב ומה דורש שיפור, ונציע פעולות להמשך. המשוב מהלקוח חשוב לנו בשלב זה – יחד מחליטים אם יש צורך לכוונן את האסטרטגיה, להרחיב לפלטפורמות נוספות, או לבצע שינויים בהתאם לעונה/מבצעים/מוצרים חדשים. תהליך הבקרה והדיווח סוגר את הלופ ומחזיר אותנו במידת הצורך לעדכון שלב האפיון והאסטרטגיה, כך שתמיד נהיה ביישור קו עם מטרות העסק.

תקשורת עם הלקוחות

תקשורת ברורה וזמינות גבוהה הן אבני יסוד בעבודה שלנו מול לקוחות. אנחנו דואגים שהלקוח יהיה בעניינים וירגיש בנוח לפנות ולשאול בכל נושא. להלן מדיניות התקשורת והזמינות שלנו:

• ערוצי תקשורת: אנו מתקשרים עם לקוחותינו בעיקר דרך אימייל לצורך עדכונים שוטפים ותיאומים, וכן מקיימים פגישות תקופתיות (פנים-אל-פנים או וירטואליות בזום/טלפון) לפי הצורך. הפגישות משמשות לסקירת ביצועים, דיון באסטרטגיה עתידית, ומענה על שאלות לעומק. בין לבין, זמינים גם לשיחות טלפון במידת הדחיפות. כל לקוח מקבל מנהל תיק לקוח ייעודי בסוכנות, כך שיש כתובת ישירה לכל פנייה.

• תדירות עדכונים ודיווחים: כמתואר, אנו מפיקים דוח ביצועים חודשי מסודר ומפורט עבור כל לקוח. בנוסף לכך, במהלך החודש נשלחים עדכונים במייל עם נקודות מרכזיות או תובנות מעניינות שעלו (למשל, "בחודש זה חלה עלייה של 15% בהמרות מפייסבוק בעקבות שינוי קריאייטיב"). תדירות העדכונים הגנרית היא שבועית-דו שבועית בתמצית, אך ניתנת להתאמה לפי העדפת הלקוח – יש לקוחות שמבקשים עדכון קצר מדי שבוע, ואחרים שמעדיפים להתמקד בדיווח החודשי בלבד. חשוב לנו שהלקוח ירגיש מעודכן, ולכן אנחנו גמישים להתאים את כמות וסוג העדכונים לרצונו.

• זמינות ומדיניות תגובה: אנו זמינים עבור לקוחותינו בימים א'–ה' (ראשון עד חמישי) לאורך רוב שעות היום. הצוות מקפיד לעקוב אחר הקמפיינים בזמן אמת 24/5 במהלך ימי הפעילות, כך שגם מחוץ לשעות העבודה הרגילות מתבצע ניטור (למשל, אם קמפיין רץ בלילה או שקהל היעד בחו"ל באזור זמן שונה). בפניות אימייל אנו משתדלים להגיב תוך יום עסקים אחד או פחות. במקרים דחופים או אירועים חריגים (כגון תקלה באתר שמחייבת עצירת קמפיין), אנו נגיב באופן מיידי ככל הניתן. המטרה שלנו היא שהלקוחות יידעו שתמיד יש אוזן קשבת וצוות שמשגיח על הקמפיינים שלהם. במידה ונדרשת זמינות מיוחדת (לדוגמה במהלך השקת מוצר גדול או אירוע מכירות), נתאם זאת מראש ונעמיד את המשאבים הדרושים כדי לתמוך בלקוח בזמן אמת.

בקיצור, SFB Digital Marketing שואפת להיות שותפה אמיתית לצמיחת העסק שלכם בעולם הדיגיטלי. אנו מספקים שירות מקצועי, מבוסס נתונים ושקוף, תוך תקשורת רציפה ויחס אישי. עמוד ידע זה נועד לספק לכם הבנה ברורה של אופן העבודה והשירותים שאנו מציעים, ואנו כמובן זמינים לכל שאלה נוספת. ב